Архів консультацій

    Захист прав споживачів


    Наталя
    Доброго дня! Запитання: пять днів тому купила італійську плитку при у магазині леокераміка м. Львів при замовленні стінну плитку бачила підлогову ні. Приотриманні товару дизайну підлогової та й стінної не бачила отримувала на палеті . Плитка по розмірах і дизайну не підходить( підлогова . У поверненні та заміні відмовляють. Підскажіть чи можливе повернення?
    Захист прав споживачів
    07:02 19.08.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Наталіє!
    Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172, плитні матеріали належної якості, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником) не підлягають обміну.
    Телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    Луцук Олег
    Добрий день. Чотири дні тому, придбали мобільний телефон. Сьогодні зранку він вийшов зладу. Чи можу я повернути товар в магазин сьогодні і отримати за нього гроші назад? Як реагувати, якшо в магазині захочуть відправити його на діагностику тривалістю до 45 днів? Порадьте що робити в даномувипадку. Дякую
    Захист прав споживачів
    09:47 17.08.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Олеже!
    В будь-якому випадку, при поверненні товару неналежної якості магазин повинен зробити діагностування та перевірити причини неполадки. Адже саме акт такої перевірки є підставою для обміну товару, повернення коштів за неякінсий товар чи його ремонту.
    Якщо виникне потреба у юридичній підтримці - телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    Taras
    Доброго дня. Придбав в інтернет-магазині мабільний телефон, завіряли що він новий на гарантії 1 рік часу. Телефон пропрацював рівно один місяць часу після чого перестав навіть вмикатися. На контактні дані, які вказані на сайті та на товарному чеку ніхто не відповідає, аналогічно з електроною поштою. Детальніше дослідивши товарний чер виявилось що на ньому стоїть печатка зовсім іншого підприємства, яке взагалі занімається будівництвом. Переглянувши більше інформації в інтернеті вияснилось, що цей магазин вже багатьох клієнтів обдурив.
    В сервісному центрі після огляду телефону сказали що це не є новий телефон. Що порадите в даній ситуації? Дякую.
    Захист прав споживачів
    10:52 16.08.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Тарасе!
    В такому випадку краще звернутися із заявою про наявність ознак вчинення кримінального правопорушення до правоохоронних органів.
    Якщо виникне потреба у юридичній підтримці - телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    Катрін
    Доброго дня! Придбали в магазині побутової техніки блендер (міні-комбайн з насадками), вдома попробували натерти дерунів на одну з терок , але виявили проблему що між диском з теркою і чашою велика дирка і всі нестерті куски попадають в середину чаші, тобто ним неможливо користуватися, і це не заводський брак томущо всі блендери цієї серії такі самі. Чи можливо його повернути в магазин, з моменту покупки пройшло 7 днів, товарний вигляд його збережений? Продавець відмовляється повернути кошти або обміняти на інший, мотивуючи це тим що ми їм користувалися, але нескориставшись ним ми б невиявили цю проблему?
    Захист прав споживачів
    17:10 15.08.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Катрін!
    При поверненні товару Ви можете ссилатися на ст. 15 Закону Укараїни "Про захист прав споживачів", та вказувати, що Вам не було надано повної та досвірної інформації про харатеристику товару.
    Якщо виникне потреба у юридичній підтримці - телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    Тетяна
    Купила 2 одинакових мобільних телефони 17.07.2015 року, дітям на день народження . Ім модель не сподобалась , та щей до того один телефон не включається, а в іншому погано тримає батерея. Звергулась в магазин за консультацією, хотіла обмінати на іншу модель з доплатою. Відмовили, сказали , що пройшов 14-ти дений термін. Я звернулась 14.08.2015 року. ( Діти користувались телефоном з 31.07.2015, так, як в них день народження 30.07.2015 року (близнюки). Підкажіть будь-ласка, як діяти.
    Захист прав споживачів
    15:33 14.08.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Тетяно!
    Вам слід звернутися із заявою в порядку ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів".
    В такому випадку 14-тиденний термін не враховується.
    Телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    Євген
    Доброго дня. Придбали в магазині оптика окуляри для зору. Дитина поскаржилась що в них болить голова і предмети мають неправильну форму. Повернулися в магазин. Виклали продавцю претензію. Вона відповіла що це нормально, треба виконувати гімнастичні вправи, щоб очі призвичаїлись до нових окулярів і все пройде, але нічого не пройшло, у дитини болить голова і паморочиться після носіння окулярів. Товарний чек нам не видали при покупці. Чи можемо ми повернути окуляри та отримати назад витрачені кошти? Дякую.
    Захист прав споживачів
    07:49 13.08.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Євгене!
    Для прочатку Вам слід витребувати квитанцію або товарний чек за придбаний товар.
    Після чого Ви зможете звернутися до магазину із відповідною заявою щодо повернення коштів чи обмінну товару.
    Якщо виникне потреба у юридичній підтримці - телефонуйте до нас за номером 0442286369.
    Будемо раді допомогти!

    Svitlana
    Доброго дня! Придбала в магазині дорогу італійську білизну, наступного дня після покупки помітила що товар бракований - є дирочки на ньому. не носила його жодного разу. Бірочки не відірвані. Чек в магазині мені не дали. В магазині обмін чи повернення бракованого товару здійснити відмовили. Що робити в цій ситуації? Чи можу звертатися в Спілку захисту прав споживачів?
    Захист прав споживачів
    00:44 13.08.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Світлано!
    Так, Ви можете звернутися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів.
    Якщо виникне потреба у юридичній підтримці - телефонуйте до нас за номером 0442286369.
    Будемо раді допомогти!

    Поліна
    Доброго вечора!
    Проконсультуйте, будь ласка, з наступних питань:
    1) Чи правомірна відмова магазину розірвати договір купівлі-продажу товару протягом 14 днів з огляду на те, що товар випраний?
    2) "Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався" Чи є якийсь нормативний акт, де зазначено поняття "використання" товару? Тобто, чи входить прання товару у його використання?
    3) Чи може магазин самостійно визначати, що випраний товар не підлягає поверненню?
    4) Які вимоги до заяви покупця про розірвання договору купівлі-продажу? Чи потрібно складати таку заяву у 2 екземплярах?
    Дякую!
    Захист прав споживачів
    20:26 10.08.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Поліно!
    1. Так, якщо Ви бажаєте повернути товар в порядку ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів", то відмова правомірна, оскільки ч. 1 зазначеної статті вказує, що обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
    2. Ця норма чітко зазначає, що товар не повинен бути у використанні. Ви повинні повернути його таким як придбали, без будь-якого зовнішнього впливу.
    3. Так, магазин здійснює перевірку. А в разі, якщо Ви з нею не погоджуєтесь, то можете провести незалежну експертизу.
    4. Заява в довільній формі. Якщо Ви її подаєте наручно, то у Вас має бути копія заяви на якій продавець повинен поставити відмітку про отримання.
    За більш детальною консультацією телефонуйте до нас за номером 0442286369.
    Будемо раді допомогти!

    Ірина
    Маємо договір купівлі-продажу вхідних дверей,а гарантійного талону немає.Термін дії договору до 2019 року. Номер телефону фірми не вказано в договорі.При користуванні дверима близько 1 року, почала тріскати фарба, ми хочемо зв'язатися з цією фірмою, щоб вони нам відремонтували, але вказаного їхнього телефону немає.Як нам до них звернутися, маємо тільки адресу продавця, яка знаходиться від нас дуже далеко.Що робити?
    Захист прав споживачів
    14:03 05.08.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Ірино!
    В даному випадку Вам слід звернутися із письмовим зверненням.
    Листа Ви можете відправити поштою або завести наручно.
    Якщо виникне потреба у юридичній підтримці - телефонуйте до нас за номером 0442286369.
    Будемо раді допомогти!

    Андрей
    Добрый день! Ситуация такая, купил телефон через интернет магазин, на след. день после доставки (сегодня) выяснил, что телефон с браком, затем позвонил продавцу и описал ситуацию, мне сказали, что деньги они не вернут, на другой телефон не поменяют и что вообще ничего делать не будут. Что мне делать в этой ситуации, если они не хотят возвращать деньги? из вариантов только суд?
    Захист прав споживачів
    09:38 05.08.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Андрію!
    Так, якщо не вдається вирішити ситуацію в досудовому порядку, то Вам слід звертатися до суду.
    Якщо виникне потреба у юридичній підтримці - телефонуйте до нас за номером 0442286369.
    Будемо раді допомогти!


    сторінка Попередня 1 ... 54 55 56 57 58 59 60 61 62 ... 154 Наступна